یعقوب بدری آذرین - استاد مدیریت ورزشی دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
ویدا عبدل زاده - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی موسسه آموزش عالی چرخ نیلوفری آذربایجان، تبریز، ایران
وحیده عبدل زاده - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه صنعتی سهند، تبریز، ایران

هدف از پژوهش حاضر، تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی آموزش و پرورش شهر تبریز، می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی- همبستگی است و به صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مشتریان اماکن ورزشی آموزش و پرورش شهر تبریز تشکیل دادند، بر این اساس جامعه آماری کاربران نامحدود فرض شده است (نامشخص = N). لذا با استفاده از فرمول کوکران نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. لذا با توجه به پیش بینی انجام شده و در نظر گرفتن درصدی برای عدم بازگشت پرسشنامه ها، تعداد بیش تری پرسشنامه توزیع شد که در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه قابل استناد در مدت زمان انجام پژوهش با ارسال اینترنتی یا حضوری (به صورت نمونه گیری در دسترس) به مشتریان اماکن ورزشی آموزش و پرورش شهر تبریز جمع آوری شد. در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات، از سه پرسشنامه استاندارد استفاده شد: ۱. پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری هانگ کیت و همکاران (۲۰۰۵)، ۲. پرسشنامه رضایتمندی مشتری حمیدی و همکاران (۱۳۹۰)، ۳. پرسشنامه وفاداری مشتریان آلبرت کارونا (۲۰۰۲). در بخش آمار توصیفی به بیان خصوصیات و ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری در نرم افزار SPSS۲۵ و در قسمت آمار استنباطی، برای برازش و آزمودن فرضیه ها با استفاده از الگوهای ساختاری، از روش حداقل مربعات جزئی و نسخه سوم نرم افزار اسمارت پی.آل. اس. استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی آموزش و پرورش شهر تبریز، اثری مستقیم و معنادار دارد (۰۵/۰>P). بنابراین توجه به سلائق و علاقه مشتری، سرعت در ارائه خدمات، توانایی حفظ و ارتباط مناسب با مشتریان جدید، سهولت دسترسی به کلیه خدمات ورزشی مراکز تفریحی ورزشی و استفاده از فناوری های جدید در ارائه خدمات به مشتریان باید در رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی آموزش و پرورش شهر تبریز، مدنظر مدیران و مسئولان این مراکز قرار گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مندی مشتری، وفاداری مشتری، اماکن ورزشی، آموزش و پرورش