بررسی تاثیر استراتژی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی شهرت سازمانی (مورد مطالعه: هواپیمایی ماهان)

نظر به اینکه انتظار می رود استراتژی سازمان بر متغیرهایی مانند وفاداری مشتریان و شهرت سازمانی تاثیرگذار باشد، هدف این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی شهرت سازمانی در شرکت هواپیمایی ماهان بوده است که از نظر هدف، کاربردی بوده و از نوع توصیفی به شیوه ی پیمایشی انجام شد. بدین منظور از بین جامعه ی 3200 نفری کارکنان شرکت هواپیمایی ماهان، بر اساس جدول تعیین حجم نمونه ی مورگان، 343 نفر به روش طبقه ای متناسب با حجم و از جامعه ی نامحدود مشتریان شرکت، 384 نفر به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند که در نهایت 320 پرسشنامه ی صحیح کارکنان و 384 پرسشنامه ی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. وسیله ی جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه بود که پرسشنامه ی مربوط به کارکنان، متغیر استراتژی سازمان بر مبنای پرسشنامه ی استاندارد پورتر 1990 با 27 گویه را سنجیده است. پرسشنامه ی مربوط به مشتریان نیز شهرت سازمانی را بر مبنای پرسشنامه استاندارد فامبران و ونریل 2003 با 25 گویه و وفاداری مشتریان را بر مبنای پرسشنامه ی استاندارد کاستر و لیم 2003 با 16 گویه سنجیده است که پایایی و روائی محتوا و سازه ی پرسشنامه ها کنترل و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها، در آغاز نیکویی برازش مدل پژوهش با محاسبه ی شاخص های مورد نیاز در نرم افزار لیزرل بررسی گردید که مشخص شد مدل پژوهش برای جامعه آماری مورد نظر، قابل قبول بوده است و سپس با معادلات ساختاری، تجزیه و تحلیل داده ها انجام شد. نتایج پژوهش نشان داد که استراتژی سازمان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی شهرت سازمانی در شرکت هواپیمایی ماهان موثر بوده است.

کلیدواژه ها:

استراتژی سازمان ، وفاداری مشتریان ، شهرت سازمانی ، شرکت هواپیمایی ماهان.