رابطه رفتار شهروندی سازمانی با مشتری مداری در شعب بانک ملی شهرستان ایذه در سال 1398

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با مشتری مداری در شعب بانک ملی شهرستان ایذه است، پژوهشاز نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان شعببانک ملی شهرستان ایذه در سال 1399-1398 که تعداد آنها برابر با 32 نفر بود. لازم به ذکر است که با استفاده از روش سرشماری و تعداد 30 نفر از افراد جامعه به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده بودند. در راستای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های رفتارشهروندی سازمانی (اورگان و کانوسکی، 1996) و پرسشنامه مشتری مداری (دونان و همکاران، 2004) استفاده شد، برای تجزیهتحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه بیست وچهار استفاده شد. برای پایاییپرسشنامه ها، از روش آلفای کرونباخ و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شد. نتایج حاصل نشانداد، بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری مداری رابطه مستقیم و معناداری وجود ندارد؛ ضمنا نتایج پژوهش نشان داد فقط میانرفتار شهروندی سازمانی و نیاز به مشتری نوازی ارتباط معنادار آماری وجود دارد و میان سایر ابعاد رفتار شهروندی سازمانی ومشتری مداری کارکنان شعب بانک ملی ایذه، رابطه معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

بانک ملی ، رفتار شهروندی سازمانی ، مشتری مداری