رابطه بازاریابی حسی با وفاداری مشتریان به واسطه دلبستگی به مکان و رضایت در سرزمین موجهای آبی شهر مشهد

پژوهش حاضر، با هدف بررسی رابطه بازاریابی حسی با وفاداری مشتریان به واسطه دلبستگیبه مکان و رضایت در سرزمین موج های آبی شهر مشهد انجام شد. روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی و به صورت میدانی انجام شده است. جامعه آماری تمام مشتریان موج های آبیبودند که ۲۸۰ پرسشنامه تجزیه و تحلیل شد. روایی و پایایی ترکیبی سوالات تایید شد. برایتجزیه و تحلیل داده ها و بررسی برازش مدل از نرم افزارهای اس پی اس اس و نسخه دوم اسمارتپی ال اس استفاده شد. روابط بین تمام متغیرها معنادار بوده و برازش مدل ها تایید گردید. عدد۶۵ درصد نشان از برازش کلی قوی مدل دارد. با توجه به یافته ها در بازاریابی حسی عاملتجربیات حسی، در رضایت، کارکنان و در دلبستگی به مکان، دلبستگی عاطفی از اهمیت خاصیبرخوردارند. مدیران می توانند، با بکارگیری تکنیک های بازاریابی حسی و درگیر نمودن حواس،مشتریان را وفادار نگه دارند. پیشنهاد می شود، رضایت مشتری را در اولویت اصلی کار خود قراردهند؛ چرا که نقش مهمی در ایجاد دلبستگی به مکان و به تبع آن، وفاداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی حسی ، دلبستگی به مکان ، رضایت ، مشتریان ، وفاداری