سنجش کارایی یک سازمان با استفاده از شاخص های عملکرد کلیدی

شاخصهای عملکرد کلیدی (Key Performance Indicator)به عنوان وسیه سنجش کمی میزان کارایی راهکارهایی را دراختیار مدیران قرار میدهد تا بتوانند پاسخ صحیحی برای سوالاتی از قبیل اینکه چه میزان پیشرفت داشته اند؟ پولشان را کجا سرمایه گذاری کنند؟ چگونه شرکت خود را با سایر شرکت ها مقایسه کنند؟ آیا حرکتشان سیر صعودی دارد یا نزولی؟ کدام برنامه کدام روش و یا کدام کارمند نتایجی را تولید میکند که موجب سودآوری و کارآمدی بیشتر می شود؟ بیابند در این مقاله سعی می شود تا به بررسی و توصیف شاخصهای عملکرد کلیدی پرداخته و محدوده عملکرد نقاط قوت و ضعف و چگونگی پیاده سازی آن را مشخص کند و مقایسه ای بین این روش با سایر فاکتورهای سنجش کارایی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

شاخص عملکرد کلیدی ، Key Performance Indicator وkpi ، فاکتورهای حیاتی موفقیت ، CSF ، توافقنامه سطح سرویس ، SLA