ارزیابی و رتبه بندی شعب بانک با روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها، کارت امتیازی متوازن و مدل برنامه ریزی آرمانی

ارزیابی عملکرد و رتبه بندی همواره به عنوان یکی از موضوعات اساسی و اثرگذار در مدیریت شعب بانکها و موسسات مالی اعتباری مطرح بودهاست. در این راستا روشها و مدلهای متفاوتی توسعه یافته که هر یک تلاش میکنند تا با تعیین میزان کارایی اجزای سیستم، ضمن شناسایی گلوگاه های حیاتی، راهکارهایی در جهت بهبود عملکرد سیستم ارائه کنند. در این پژوهش روشی بر مبنای سه ابزار تحلیل پوششی داده ها، کارت امتیازی متوازن و برنامه ریزی آرمانی توسعه یافته است. در گام اول با توسعه رویکرد ترکیبی کارتهای امتیاز متوازن و تحلیل پوششی داده ها با فرض بازده های متغیر به مقیاس، امتیاز کارایی هر کارت با توجه به شاخصهای ورودی و خروجی برای هر چهار بعد محاسبه شده و با استفاده از میانگین ساده و موزون، امتیاز کارایی نهایی تعیین محاسبه گردد. در گام دوم از برنامه ریزی آرمانی مبتنی بر تحلیل پوششی داده ها با رویکردی ورودی محور جهت رفع مشکل مدلهای کلاسیک استفاده میشود. خروجی حاصل از ارزیابی ۲۰ شعبه بانک صادرات استان کردستان در بازه زمانی ۱۳۹۵-۱۳۹۶ با استفاده از روش ترکیبی ارائه شده، توانایی بالاتر مدل ترکیبی نسبت به مدلهای پایه را نشان میدهد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی و رتبه بندی ، کارایی ، تحلیل پوششی داده ها ، کارت امتیازی متوازن ، برنامه ریزی آرمانی.