نقش میانجی رفتارهای فراوظیفه ای مثبت کارکنان در رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتار مشارکت جویانه مثبت مشتری
محل انتشار: پژوهش نامه مدیریت تحول، دوره: 12، شماره: 1
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 144
فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMJ-12-1_002
تاریخ نمایه سازی: 2 دی 1400
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتارهای مشارکت جویانه مثبت مشتری با توجه به نقش میانجی رفتارهای فراوظیفهای مثبت مرتبط به کار شامل رفتارهای انطباقی و پیش نگر کارمند و اثر تعدیلی سرمایه روان شناختی مثبت کارکنان انجام شد. پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ انجام آن توصیفی-پیمایشی بوده است. نمونه ها شامل ۵۱۳ کارمند و۵۶۰ مشتری از ۶۰ شرکت بیمه بود که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های سرمایه روان شناختی مثبت، جو سازمانی حمایتی، که توسط کارکنان پاسخ داده شدند و پرسشنامه های رفتار انطباقی، رفتارهای پیش نگر و رفتارهای مشارکت جویانه مثبت مشتری، که توسط مشتریان پاسخ داده شدند، استفاده گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS ۲۴ و Amos ۲۳و همچنین روش رگرسیون با استفاده از برنامه Process Macro استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که رفتارهای فراوظیفهای مثبت مرتبط به کار، نقش میانجی در رابطه بین جو سازمانی حمایتی و رفتارهای فراوظیفه ای مثبت مشتری ایفا می کنند. به علاوه، نتایج تایید کرد که سرمایه روان شناختی مثبت در تعامل با جو سازمانی حمایتی بر رفتارهای پیش نگر و انطباقی کارکنان تاثیر مثبت داشته و این اثر تعاملی بر رفتارهای پیش نگر بیشتر از رفتارهای انطباقی است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سحر صیامی
آزاد اسلامی علی آباد کتول
مارتین گریمر
دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تاسمانیا، استرالیا
آنجلا مارتین
استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تاسمانیا، استرالیا
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :