مروری تحلیلی بر شایستگی مدیریت و حل تعارض، شایستگی ضروری مدیران پروژه

میزان شایستگی مدیران پروژه یکی از مفاهیم کلیدی تاثیرگذار در میزان موفقیت پروژههای ایشان است. در محیط های سراسر تغییر و پویایامروزی، در میان شایستگی های مدیران پروژه، شایستگی های رفتاری نسبت به شایستگی های تکنیکال مورد توجه بیشتری قرار گرفته اند؛ چرا کهمدیران پروژه مجبورند در لحظه، نسبت به یک تغییر یا شرایط بحرانی پیش آمده عکس العمل نشان دهد و با تصمیم گیری و اقدم به موقعشرایط را به خوبی مدیریت کنند. یکی از بحرانی ترین موقعیت هایی که در پروژه ها بصورت عمومی و البته در صنعت ساخت کشور بصورت ویژهتر شاهد آن هستیم تعارضاتی است که بین ارکان مختلف پروژه و یا حتی بین اعضای تیم پروژه بروز می کند. مدیر پروژه و شایستگی های وی دراین موقعیت بسیار تعیین کننده خواهند بود. قبل از این تحقیقات متعددی از جنبه تکنیکال و ابزارها و روشها به موضوع مذاکره و یا بحث هایحل اختلاف پرداخته اند. از اینرو و در این نوشته بصورت خاص به مرور و واکاوی جنبه "شایستگی" مذاکره و حل تعارض مدیران پروژه بعنوانیک شایستگی کلیدی در حل تنازعات و اختلافات پرداخته ایم. رویکرد اصلی این مقاله رویکرد توصیفی و مروریست و تلاش دارد زمینه ساز وآغازگر مسیر تحقیقات و پژوهش های جدی تر برای بررسی میدانی موضوع باشد. شاکله کلی نوشته از این قرار است که ابتدا اشاره ای به ریشه-های انسانی بروز تعارضات داشته ایم، در ادامه ضمن تعریف دقیق مفهوم شایستگی، ترسیم طیف شایستگی و بیان مولفه های شایستگی بعنوانیک مفهوم کلان، وارد مباحث تخصصی مربوط به شایستگی مدیریت تعارض شده ایم. در راستای استفاده از شایستگی در مدیریت تعارض وبحران، شاخص های کلیدی شایستگی مدیریت تعارض در ۴ مرحله پیش بینی و پیش گیری، تحلیل منشاها و پیامدها و انتخاب واکنش مناسب،میانجیگری و حل تعارض و نهایتا شناسایی و اشتراک درس آموخته ها بر اساس رویکرد شایستگی مرور شده است. در بخش پایانی به بررسیارتباط شایستگی و رفتارها در محیط واقعی انجام پروژه اشاره شده است.

کلیدواژه ها:

شایستگی ، مدیریت تعارض ، دانش ، مهارت ، نگرش