مدلسازی نقش آمیخته بازاریابی بر کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کرج با میانجیگری مدیریت تجربه مشتری

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش آمیخته بازاریابی بر کیفیت خدمات سالن های بدنسازی کرج با میانجی-گری مدیریت تجربه مشتری بود. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان مرد باشگاه های بدن سازی شهر کرج تشکیل داد. بر اساس نرم افزار آماری حجم نمونه تحقیق در بازه ۳۵۱ تا ۳۸۴ نفر تعیین شد. بنابراین ۳۸۴ نفر از اعضای نمونه به صورت تصادفی-طبقه ای انتخاب شدند. در این تحقیق از پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری محرم زاده و کاشف (۱۳۹۳)، پرسشنامه کیفیت خدمات باشگاه های بدن سازی محمودی و همکاران (۱۳۹۶)، پرسشنامه آمیخته بازاریابی ورزشی عبدالملکی و همکاران (۱۳۹۵) استفاده شد. در سطح آمار استنباطی از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد نشان داد که مدیریت تجربه مشتری می تواند نقش تعدیلگری در رابطه ی بین آمیخته ی بازاریابی با کیفیت خدمات باشگاه های بدن سازی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، کیفیت خدمات ، مدیریت تجربه مشتری ، باشگاه بدنسازی.