بررسی رابطه کیفیت خدمات و تعهد ورزشی با وفاداری به برند در اماکن ورزشی سازمان آموزش و پرورش شهر تهران

مقدمه: امروزه کیفیت خدمات یکی از ابزارهای کلیدی بازاریابی جهت دستیابی به تمایز رقابتی و ترویج وفاداری مشتریان تبدیل شدهاست .(۱) این مورد سبب شهرت سازمان، افزایش تقاضا برای دریافت خدمت و ارتباط دهان به دهان مثیت مشتریان میگردد .(۲) تعهد ورزشی نیز یک حالت روانشناختی است که تمایل و تصمیم فرد را برای تداوم مشارکت در ورزش نشان میدهد .(۳ ) به علاوه وفاداری مشتریان به برند یکی از بهترین مقیاسهای موفقیت هر سازمان است و توسعه و حفظ و ارتقاء وفاداری مشتریان یکی از حوزه های تمرکز کلیدی در اغلب فعالیتهای بازاریابی سازمان هاست .(۴)هدف: هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و تعهد ورزشی با وفاداری به برند در اماکن ورزشی تحت نظارت سازمان آموزش و پرورش شهر تهران میباشد.روش تحقیق: این پژوهش توصیفی و طرح آن از نوع همبستگی میباشد که به صورت میدانی و در مقطع زمانی بهار و تابستان ۱۳۹۸ انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ورزشکاران شرکتکننده در اماکن ورزشی سازمان آموزش و پرورش شهر تهران بود که تعداد ۲۰۰ نفر از آنان به روش نمونه گیری تصادفی هدفمند به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند و در پایان تعداد ۱۹۳ پرسشنامه مورد قبول، با استفاده از روشهای آمار توصیفی شامل محاسبه میانگین و انحراف معیار و آمار استنباطی شامل آزمونهای کلموگروف-اسمیرنوف به منظور بررسی نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون چند متغیره، تجزیه و تحلیل آماری گردید. پرسشنامه های مورد استفاده عبارت بودند از: پرسشنامه کیفیت خدمات (آلکساندریس، (۲۰۰۴ شامل سه مولفه، پرسشنامه مدل تعهد به فعالیت ورزشی (اسکانلن و کلر، (۱۹۹۳، پرسشنامه وفاداری به برند (چاولدهوری و هولبرگ، (۲۰۰۱، که روایی آنها توسط هشت نفر از اساتید حوزه مدیریت ورزشی بررسی و تایید گردید و پایایی آنها نیز در یک مطالعه مقدماتی به ترتیب ۰,۸۶، ۰,۸۳ و ۰,۸۹ به دست آمد.یافته ها و نتیجه گیری: یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که از بین مولفه های کیفیت خدمات، کیفیت ارتباطات و کیفیت نتایج به عنوان پیشبینی کننده وفاداری به برند در اماکن ورزشی سازمان آموزش و پرورش شهر تهران به شمار میروند، اما مولفه کیفیت محیط فیزیکی نمیتواند یک پیشبینی کننده قوی برای وفاداری به برند به شمار رود. به علاوه نتایج نشان داد که تعهد به ورزش و فعالیت بدنی به عنوان پیشبینی کننده وفاداری به برند در اماکن ورزشی تحت نظارت سازمان آموزش و پرورش شهر تهران محسوب میگردد .β=۰/۳۹ , p≤۰.۰۰۱ به طور کلی نتایج این مطالعه نشان داد که کیفیت خدمات و تعهد ورزشی بر وفاداری به برند به طور مستقیم و مثبتی اثرگذار بوده اند. لذا به مسئولین و مدیران اماکن ورزشی پیشنهاد میگردد که شرایط موجود مجموعه ی ورزشی تحت نظارت خود را به گونه ای تنظیم نمایند که مشارکتکنندگان این اماکن بتوانند کیفیت خدمات مناسب را حس نمایند، تا از این طریق بتوانند وفاداری به برند را تقویت و ارتقاء بخشند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تعهد به فعالیت بدنی ، وفاداری ، برند ، آموزش و پرورش