اعتماد در خرید اینترنتی

امروزه جهانی شدن، کوتاه شدن چرخه عمر محصول، مشتریگرایی و غیره، محیط سنتی کسبوکار را به یک محیط پویاتر تبدیل کرده است از این رو شکلهای سنتی کسب وکار نمیتوانند به خوبی جوابگو باشند و شکلهای جدید تجارت، مانند کسب وکار الکترونیکی۳ متداولتر شده است .(Cote et al, ۲۰۰۵) به عبارتی امروزه رقابت شرکتها به شدت به استفاده اثر بخش از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات۴ بستگی دارد .پذیرش خرید آنلاین و انجام آن تا حد زیادی به نگرش مصرفکننده و چگونگی تعامل افراد با رایانه بستگی دارد .برای جذب مشتری باید فعالیت های آنلاین شرکت برای او سودآور باشد (هنرمند، .(۱۳۹۸ خرید آنلاین یک پدیده روز افزون میباشد که دارای مزایای بسیاری مانند صرفه جویی در وقت، دسترسی بیست و چهار ساعته از هر نقطه، تنوع محصولات و امکان مقایسه تولیدات و برندهای متفاوت میباشد و همچنین رشد روز افزون تجارت الکترونیک مشخصه اصلی رشد رفتار مشتری همراه با دیگر گونه های موقعیت خرید است. اما در کنار این محاسن مصرف کننده احساس خطر از عوامل مختلفی شامل ضرر مالی ظاهر و کیفیت محصول ریسک ارسال و تحویل و همچنین عوامل روانی همانند قابل اطمینان بودن و امنیت شبکه و طراحی شبکه را میکند (امیدبخش، .(۱۳۹۵