نقش مدیریت رسانه های مجازی، بازاریابی رابطه مند و دلبستگی مشتری بر تعهد به برند

مدیریت رسانه های مجازی، مفهومی است که دیدگاه جدیدی را در زمینه رابطه مشتریان و یک برند خاص معرفی می کند؛ که نه تنها رابطه میان یک برند و مشتری را به صورت منفرد در نظر می گیرد، بلکه به عنوان رابطه هایی که همکاری و تعامل میان مشتریان را در یک گروه خاص را پوشش می دهد نیز در نظر گرفته می شود. این مدیریت رسانه های مجازی وظایف مهمی را به نمایندگی از برند انجام می دهند و مدیریت رسانه های مجازی، به اشتراک گذاری اطلاعات، تداوم تاریخ و فرهنگ برند و ارائه کمک به مصرف کنندگان را در فضای مجازی پوشش می دهند. همچنین ساختار مدیریت رسانه های مجازی، ساختار اجتماعی روابط مشتری-بازاریاب را حمایت می کند و تا حد زیادی تعهد مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. پژوهش های صورت گرفته نشان داده است که یکی از عملکردهای اصلی جامعه برندی مجازی، وفادار کردن مشتریان به برند است. گرچه علی رغم گسترش پژوهش های انجام شده مبتنی بر برند در مدیریت رسانه های مجازی، هنوز مشخص نیست که در مدیریت رسانه های مجازی وفادار شدن به برند چگونه رخ می دهد و در بازار همیشه در حال تغییر و رقابتی، نام های تجاری تلاش می کنند تا خود را به مصرف کنندگان بطور فراگیر و شایسته ای معرفی نمایند

کلیدواژه ها:

مدیریت رسانه های مجازی ، بازاریابی رابطه مند ، دلبستگی مشتری ، تعهد به برند.