مدلسازی بازاریابی توصیه ای الکترونیکی با تاکید بر رفتار مشتری و بهبود کسب و کار

هدف از این پژوهش مدلسازی بازاریابی توصیه ای الکترونیکی با تاکید بر رفتار مشتری و بهبود کسب و کار است. دراین راستا به شناسایی و بررسی تاثیر عوامل مختلف بر نتایج بازاریابی توصیه ای الکترونیکی و همچنین بررسی اثرهای اجرای موفق این بازاریابی بر رفتار مشتریان و بهبود کسب وکارهای الکترونیکی پرداخته شده است. روش پژوهش، توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است. در مدل مفهومی پژوهش، متغیرهای مستقل تعامل مشتری، کانال بازاریابی توصیه ای، کیفیت پیام و تصویر برند به همراه مولفه های آنها بر اساس مرور ادبیات شناسایی و  فرضیه های پژوهش تدوین شده اند. به منظور بررسی اثر مولفه های شناسایی شده بر موفقیت بازاریابی توصیه ای و اعتبار مدل مفهومی پژوهش از ابزار پرسشنامه و نظرهای کاربران سایت های فروش اینترنتی در ایران استفاده شده است. نمونه آماری نیز به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری براساس فرمول کوکران ۳۸۴ برآورد شد که به منظور بررسی و ارائه مدل نهایی از رویکرد معادلات ساختاری با نرم افزار PLS Smart استفاده شد. تحلیل آماری داده ها و نتایج پژوهش نشان دهنده آن است که تعامل مشتری، کانال بازاریابی توصیه ای ، کیفیت پیام و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری بر نتایج این نوع از بازاریابی که تغییر رفتار مشتری و بهبود کسب و کار است، دارد.

کلیدواژه ها:

Electronic Word Of Mouth(EWOM) Marketing ، Electronic Businesses ، Electronic Commerce ، Customer Behavior ، Business Improvement. ، بازاریابی توصیه ای الکترونیکی ، کسب وکارهای الکترونیکی ، تجارت الکترونیکی ، رفتار مشتری ، بهبود کسب و کار.