بررسی تاثیر هویت برند بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر درگیری مشتریان در مسافرین هتل های پنج ستاره شهر مشهد
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی تفکر سیستمی در عمل
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 97
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
STINP03_066
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1402
چکیده مقاله:
حفظ مشتریان یکی از مهمترین دغدغه های هر صنعت است. صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نبوده و مدیران هتل های پنج ستاره همواره بدنبال روشی جهت حفظ وفاداری مشتریان، و ایجاد دلبستگی در آنان هستند. بر همین اساس، این مطالعه با هدف بررسی متغیرهای موثر بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند صورت گرفته است. بر اساس ادبیات مربوطه، مدل و فرضیات تحقیق در قالب بررسی اثر هو.یت برتد بر حمایت، دلبستگی و وفاداری به برند با توجه به نقش تعدیلگر درگیری ذهنی مشتریان (با مولفه های مشارکت مشتاقانه، توجه آگاهانه، و روابط اجتماعی) تعیین گردید. جامعه مطالعاتی این پژوهش شامل مسافران هتل های پنج ستاره شهر مشهد و حجم نمونه به میزان ۳۸۴ نفر برآورد شد. جهت اندازه گبری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استاندارد رادر و همکاران (۲۰۲۲) استفاده، و پس از بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش، آزمون های آماری با کمک نرم افزارهای SPSS و PLS انجام گردید. یافته ها نشان داد که هویت برند بر دلبستگی به برند، حمایت از برند، و وفاداری به برند تاثیرگذار است. همچنین درگیری ذهنی مشتریان این روابط را تعدیل می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امین رضا باقری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد
الهه ناصری نژاد
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد