شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش سهم بازار خدمات قابل رقابت در مراکز درمانی

ضرورت پرداختن به ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی درمانی برای افزایش سهم بازار را میتوان از زوایای گوناگون بررسی کرد . دربخش خدمات بهداشتی، موضوع کیفیت دارای جایگاه ویژه ای است؛ زیرا وظیفه و رسالت خطیر حفظ سلامت و مراقبت از حیاتجامعه بر عهده این بخش است، این تحقیق با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر افزایش سهم بازار خدمات قابل رقابت درمراکز درمانی انجام شده است.این تحقیق از نظر هدف ازنوع کاربردی و از نظر روش اجرا امیخته بوده است. همچنین برای شناساییعوامل تاثیرگذار ازروش تحقیق کتابخانه ای و روش میدانی نیز استفاده می کنیم اطلاعات مورد نیاز از طریق تکمیل پرسشنامه اخذخواهد شد و از روش تحلیل سلسله مراتبی برای رتبه بندی مولفه ها اقدام خواهد شد، پس از انجام فرایند سلسله مراتبی، تعداد ۷عامل به عنوان عوامل مهم استخراج که عوامل ارتباط با مشتری، تبلیغات، خدمات، محیط، مدیریتی، مشوق ها و نیروی انسانی بهعنوان مهم ترین عوامل تاثیرگذار احصا شد.

کلیدواژه ها:

مشتری ، محصول ، سهم بازار ، قابل رقابت