بررسی سازوکار اثرگذاری رسانه های اجتماعی در تحریک فعالیت شبکه های خرده فروشی با تاکید بر رضایت مشتری

با گسترش رسانه های اجتماعی در عصر حاضر و به موجب شکلگیری تعاملات گسترده در این رسانه ها، دسترسی به اطلاعات شرکتها، محصولات و موارد خرید با سهولت و سرعتی شگرف امکانپذیر شده است. دانش بدست آمده از این اطلاعات و تاثیر آن بر فرآیند تصمیم گیری، باعث تغییر در الگوهای خرید مشتریان شده است. شبکه های خرده فروشی نیز مصون از این تغییرات نبوده و می بایست با همراستا کردن فرایندهای خود با الگوهای خرید جدید، گامی بزرگ در جهت افزایش رضایت مشتریان بردارند. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی سازوکار اثرگذاری رسانه های اجتماعی در تحریک فعالیت شبکه-های خرده فروشی با تاکید بر رضایت مشتری است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی و پیمایشی از نوع هم بستگی است. جامعه آماری این پژوهش شهروندان شهر همدان هستند که از فروشگاههای زنجیره ای خرده فروشی خرید داشته با این شرط که همزمان در صفحه یا کانال این فروشگاهها در رسانه های اجتماعی عضویت داشته باشند. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه ساختاریافته است که با روش نمونه گیری تصادفی ساده ۲۴۰ پرسشنامه توزیع و در نهایت ۲۰۶ پرسشنامه بازگشت داده شد. در ادامه نیز روایی و پایایی پرسشنامه بررسی و تایید شد. آزمون فرضیه های پژوهش با بهره گیری از مدل سازی معادلات ساختاری بوسیله نرم افزار PLS انجام شد. تمامی فرضیه های مطرح شده در پژوهش تایید شدند. یافته ها نیز حاکی از تاثیر مرور رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان در شبکه های خرده فروشی است. در نتیجه اثبات تاثیر رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان خرده فروشی ها و به جهت لزوم افزایش رضایت مشتری در این دوران مدیران فروشگاه های خرده فروشی می بایست با بهره گیری صحیح از این رسانه ها و اتخاذ استراتژی مناسب و مرتبط با فرایندها و فعالیتهای شرکت، در راستای افزایش رضایت مشتری گام بردارند.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، شبکه های خرده فروشی ، رضایت مشتری ، مدلسازی معادلات ساختاری