بررسی نقش عوامل تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیر میانجی توسعه برند (مطالعه موردی: شرکت کاله)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بررسی تاثیر عوامل تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی توسعه برند (مطالعه موردی: شرکت کاله) تدوین شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظر زمان جمع آوری داده های مورد نیاز، تک مقطعی می باشد. روش نمونه گیری تصادفی است. جامعه ی آماری این پژوهش را در بین مشتریان شرکت کاله تشکیل می دهند. تعداد مشتریان شرکت صنایع شیر ایران به علت نامحدود بودن، تعداد نمونه آماری آن ۳۸۴ با استفاده از فرمول کوکران بدست آمد. جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه های استاندارد صورت گرفت. متغیرهای مورد بررسی، تجارت الکترونیک، رضایت مشتریان و توسعه برند در این تحقیق می باشند. نتایج تحقیقات در بین مشتریان شرکت کاله نشان داد که، تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان با نقش میانجی توسعه برند تاثیر دارد، تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان تاثیر دارد و توسعه برند بر رضایت مشتری تاثیر دارد. در انتها نیز پیسنهادهایی برای محققین آتی ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، رضایت مشتری ، توسعه برند ، شرکت کاله.