بررسی پیامدها و نتایج رضایتمندی گردشگران در مناطق ساحلی دریای خزر

در حالی که اهمیت رضایت گردشگر به دلیل نقش مهم آن به عنوان یک منبع اصلی درآمد آتی در کسب سهم بازار حداقل حدود4 دهه به وسیله محققان دانشگاهی شناخته شده است، با این حال هنوز مدل های رضایتمندی به طور لازم و کافی در زمینهگردشگری توسعه نیافته و یا از اعتبار لازم برخوردار نمیباشد. شایان ذکر است که سواحل جنوبی دریای خزر از قدیمیترین و مهمترین مقاصد گردشگری کشور محسوب میشود و گردشگری مبتنی بر طبیعت، مبنای اصلی گردشگری آن به شمار میآید. بهمنظور دستیابی به منافع مالی و غیرمالی ناشی از توسعه گردشگری و دوری از اثرات منفی ناشی از آن در این مناطق، به نظر می-رسد تحقیقات بیشتری در زمینه چگونگی دستیابی به توسعه پایدار گردشگری در کشور همچنان نیاز است، مطالعه حاضر یک مدل رضایتمندی گردشگر به منظور بررسی پیامدها )انتظارات گردشگر، تصویر مقصد، کیفیت ادراک شده و ارزش ادراک شده( ونتایج )شکایات گردشگر و وفاداری گردشگر( از منظر گردشگران سواحل دریای خزر را ارائه میدهد تا بدین ترتیب گامی در جهتشناخت الزامات ومقدمات دستیابی به گردشگری پایدار در کشور برداشته باشد.تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و نمونه مورد نیاز، 053 نفر از میان گردشگران مناطق ساحلی دریای خزر در نظر گرفته شده است. دادهها با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل موردتجزیه و تحلیل قرار گرفت که بر اساس آن، مدل ارائه شده را مورد تائید قرار داد. همچنین، نشان داده شد که رضایتمندی گردشگر تأثیر منفی روی شکایات گردشگر و تأثیر مثبتی روی وفاداری گردشگر دارد

کلیدواژه ها:

رضایت مندی گردشگر ، وفاداری گردشگر ، انتظارات گردشگر ، سواحل دریای خزر ، مدلیابی معادلات ساختاری