اثربخشی CRM استراتژیک بر رشد عملکرد بازاریابی با میانجی گری قابلیت نوآوری

پژوهش حاضر با هدف بررسی اثربخشی CRM استراتژیک بر رشد عملکرد بازاریابی با میانجیگری قابلیت نوآوری انجام شده است. تحقیق به شیوه کتابخانه ای و مرور مبانی نظری و پیشینه های تجربی در زمینه عنوان تحقیق انجام شد. نتایج نشان دهنده این است، CRM استراتژیک بر توسعه فرهنگ تجارت مشتری محور متمرکز است و شرکتها به منظور بهبود عملکرد بازاریابی خود در فضای کس بوکارهای رقابتی امروزی، باید به طور مداوم از انتظارات مشتری فراتر روند. شرکتها به منظور تثبیت موقعیت فعلی خود در بازار و یا نفوذ در بازارهای جدید به تقویت قابلیت های نوآوری نیاز دارند. از این رو ایجاد مزیت رقابتی با استفاده از قابلیت های نوآوری، موفقیت سازمانها را تضمین می کند. از طریق CRM شرکتها می توانند اطلاعات را به صورت داخلی و خارجی به اشتراک بگذارند، بنابراین بهبود قابلیت نوآوری شرکت را ممکن کرده اند. CRM استراتژیک نقش قابل توجهی در ارتقایعملکرد بازاریابی شرکتها با میانجی گری قابلیت های نوآوری شرکت ها دارد.

کلیدواژه ها:

، CRM استراتژیک ، قابلیت نوآوری ، عملکرد بازاریابی