شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان در برند مکسی بل

این پژوهش با هدف شناسائی مهمترین عوامل و معیارهای تاثیر گذار بر وفاداری به برند در محصولات آرایشی تولید داخل برند مکسی بل صورت گرفته است تا با دیدگاهی تحلیلی و مقایسه ای نتایجی با دقت و قابلیت اتکای بیشتری بدست آید. روش تحقیق حاضر کاربردی و از نوع غیرآزمایشی و اکتشافی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل ۱۰ نفر خبره و کارشناسان ارشد حوزه محصولات آرایشی می باشد که پرسشنامه مقایسات زوجی میان آنها توزیع شد. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی محتوائی استفاده شد؛ بدین صورت که پرسشنامه به تعدادی از صاحب نظران و اساتید داده شده و از آنها در مورد پرسش ها و ارزیابی سوالات نظرخواهی گردید که به اتفاق پرسشنامه را تایید نمودند. در این پژوهش از روش دیمتل جهت اولویت بندی، تعیین شدت تاثیرگذاری و تاثیرپذیری و ترسیم نمودار علی-معلولی میان مولفه ها استفاده شد. با استفاده از مقایسات زوجی در روش دیمتل پس از محاسبه وزن، جهت رتبه بندی نهایی معیارهای انتخابی وفاداری برند نشان می دهد که معیارهای بسته بندی محصول کمترین تاثیرگذاری و نگرش نسبت به ارزش برند از میزان تاثیرپذیری بسیار زیادی برخوردار است. همچنین نتایج نشان داد که «نمایندگی و مراکز فروش محصول» و «عوامل مربوط به برند» بیشترین تعامل را با سایر معیارهای مورد مطالعه دارند.

کلیدواژه ها:

وفاداری به برند ، کیفیت ادراک شده ، ارزش ادراک شده ، رضایت مشتریان