توسعه پایدار صنعت بانکداری از طریق رسانه های اجتماعی؛ با تاکید بر مشارکت مشتریان
محل انتشار: فصلنامه اقتصاد دفاع، دوره: 8، شماره: 30
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 39
فایل این مقاله در 30 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_EGHSN-8-30_004
تاریخ نمایه سازی: 18 اردیبهشت 1403
چکیده مقاله:
توسعه پایدار در صنعت بانکداری به مفهوم گسترش فراگیر استراتژیهای بانکداری است که منجر به توسعه پایدار اقتصادی میشود و دارای رویکردی دو جانبه است به طوری که در مراحل اولیه، بانکها برای به حداقل رساندن اثرات کربن در فعالیتهای بانکی، برروی انتقال سبز عملیات داخلی بانک از جمله استفاده از انرژیهای تجدیدپذیر، اتوماسیون و اقدامات دیگر تمرکز دارند. سپس در گام دوم، روشهای تامین مالی سازگار با محیط زیست را اتخاذ می نمایند و ریسکهای محیط زیستی پروژه خود را قبل از اتخاذ تصمیمات مالی، کاهش میدهند. از طرفی استفاده از فناوری در صنعت بانکداری الکترونیک باعث سهولت در ارائه خدمات بانکی در راستای توسعه پایدار صنعت بانکداری می گردد. در این بین بانک ها با بهره گیری از رسانه های اجتماعی می توانند روش هایی با بهره وری بالاتر برای جذب مشتریان طراحی نمایند، واکنش مشتریان به محصولات ارائه شده توسط رقبا را تحلیل کنند و استراتژ ی های مناسبی برای افزایش رضایتمندی مشتریان اتخاذ نمایند. لذا هدف از انجام این تحقیق، توسعه پایدار صنعت بانکداری از طریق رسانه های اجتماعی با تاکید بر مشارکت مشتریان است. روش تحقیق حاضر آمیخته (کیفی و کمی) بوده که اطلاعات تحقیق به وسیله مصاحبه و پرسشنامه جمع آوری شد. یافته های تحقیق نشان داد که مقوله ها برای ارائه در مدل تصویری در پنج دسته شرایط علی (۴ مقوله)، بستر یا زمینه (۲ مقوله)، شرایط مداخله گر (۳ مقوله)، راهبردها (۳ مقوله)، پیامدها (۳ مقوله) قرار گرفتند که در نهایت نتایج نشان داد که رسانه های اجتماعی از طریق فعال نمودن مشارکت مشتریان در فعالیت های بانکی، در توسعه پایدار صنعت بانکداری نقش دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سکینه آقاجان پور
دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس، تهران، ایران.
علیرضا روستا
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس، تهران، ایران.
احمد عسکری
استادیار، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد، فارس، ایران.
فرزاد آسایش
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس، تهران، ایران.