استقرار تفکر کیفی با سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) در مؤسسات آموزش عالی

قالب سیستم های مدیریت کیفیت با رویکردی فرآیندی بر مواردی چون رضایت دانشجویان ، توانمند سازی و مشارکتفراگیر کارکنان ، مدیریت صحیح منابع و فرایندها تأکید دارند. کلیه وظایف و خدمات دانشگاهها را می توان در قالبفرآیندهایی طراحی نمود و آنگاه با ارزیابی و کنترل عملکرد فرآیندها می توان کارایی و اثربخشی فعالیتها را در دانشگاهتحت کنترل قرار داد. امروزه ارتقای توانمندیهای کیفی و افزایش قابلیت های دانشگاهها یکی از دغدغه های اصلی مدیراندانشگاهی می باشد و لذا به نظر نگارنده دانشگاه ها می توانند با سازوکارهایی که در اختیار دارند و با کمک و مشارکتدانشگاههای کشور با تأکید بر انتخاب و استقرار سیستم های صحیح مدیریت کیفیت به این مهم دست یابند. اکثردانشگاههای کشور به دلیل قدمت و سابقه کارشان ساختار اداری سنتی داشته و فرصت مناسبی را برای آشنایی همه جانبهبا شیوه ها و روشهای علمی روز مدیریتی پیدا نکرده اند. لذا در این مقاله سعی گردیده با معرفی مزایای سیستم های مدیریتیو مباحثی در خصوص تعهدات مدیریت، مدیریت فرآیندها، مدیریت منابع و مدیریت اندازهگیری و تحلیل ها و همچنین معرفی مختصر Process Approach ،ISO9001-2000 ،TQM، نظام پیشنهادات (Suggestion System، نظام آراستگی (5S)، رضایت و خشنودی مشتری (Customer Satisfaction) سهم اندکی در ترویج تفکر کیفی در اداره امور دانشگاه ها ایفا نمود.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع (TQM) ، رویکرد فرآیندی ، رضایت مشتری ، نظام پیشنهادات (SS) ، نظام اراستگی (SS) ، نظام ارزیابی عملکرد