رابطه بین مشتری مداری با تمایل به بازگشت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر

هدف این تحقیق، بررسی رابطه بین مشتری مداری با تمایل به بازگشت مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر به تعداد 325 نفر در سال 1395 بود که 176 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسش نامه های مشتری مداری هنیگ ثورائو (2004) و تمایل به بازگشت مشتریان شانک (2005) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین مهارت های فنی کارکنان باشگاه ها با تمایل به بازگشت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. بین مهارت های اجتماعی کارکنان با تمایل به بازگشت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی داری مشاهده شد. بین مهارت های انگیزشی کارکنان با تمایل به بازگشت مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود داشت. بین قدرت تصمیم گیری کارکنان با تمایل به بازگشت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی داری مشاهد شد. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های بدن سازی شهرستان آزادشهر با انجام بیشتر اقدامات مشتری گرایانه، تمایل به بازگشت مشتریان خود را افزایش دهند

کلیدواژه ها:

مهارت های فنی ، مهارت های اجتماعی ، مهارت های انگیزشی ، قدرت تصمیم گیری ، تمایل به بازگشت مشتریان