ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر مشتریان دیگر شرکت بر تصویر ذهنی شرکت و رفتارهای مشتریان نسبت به شرکت

محل انتشار: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 514

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/573023

شناسه ملی سند علمی:

MCONFKHA01_074

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر مشتریان دیگر شرکت بر تصویر ذهنی شرکت و رفتارهایی که بر نگرش مشتریان نسبت به شرکت تدثیر گذار بوده است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و با روش علی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت سامسونگ در شهراراک بوده است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه کاراعثمان اوغلو و همکاران (2011) استفاده شد. در این تحقیق با توجه به اینکه از تکنیک معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده می شود. برای تعیین حجم نمونه فرمول جیمز استیونس استفاده شده است که پس از توزیع پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس نهایتا تعداد 297 پرسشنامه کامل شد. پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده و برای آنالیزی اطلاعات نیز از نرم افزار لزرل بهره گرفته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که شناسایی دیگر مشتریان بر پیوند عاطفی و بر شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت تاثیر مثبتی دارد، پیوند عاطفی بر تصویر ذهنی شرکت، شناسایی رابطه بین مشتری و شرکت بر تصویر ذهنی شرکت، تصویرذهنی بر وفاداری رفتاری، تصویر ذهنی بر قصد خرید یا خرید مجدد و تصویر ذهنی وبرفاداری رفتارهای فرا نقشی مشتری تاثیر مثبتی دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

نادره السادات نجفی زاده

دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

سید نجم الدین موسوی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه لرستان

سعید میر

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی سلسله (لرستان)

امیر غفوریان شاگردی

استادیار دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • variables and Situationalه 4. Belk, R.W. (1975), consumef behaviour", Journal ...
  • -Consumerه 5. Bhattacharya, C.B. and Sen, S. (2003), company identification: ...
  • -Customer-toه Clark, T. and Martin, C.L. (1994), ...
  • Kim. T., (Terry)., Kim. Woo G., Kim. Hong Bumm., 27 ...
  • retention and Customerه 22. Liu. T., Wu L, (2007), cross-buying ...
  • European Journal of Marketing. Vol1.40 No.3/4, pp.311- 27 آبان ICIM ...
  • corporate branding and corporate marketing: seeing through the fog", European ...
  • Balmer. .M.T., (2009), "Corporate marketing: apocalypse, advent and epiphany". Management ...
  • Balmer. J. M.T., Greyser. S. A., (2006), " C O ...
  • Blomback. A., Brunninge. O..(2009), " Corporate identity manifested through historical ...
  • J. , (20 07), ;Corporate behaviour Vs brand behaviour: towards ...
  • Chunling, Y., Ping, Z. and Haizhong, W, (2008), "An empirical ...
  • customer: the forgotten relationship in relationship marketing", in Sheth, J.N. ...
  • Faullant, R., Kurt, M., & Fuller, J., (2008), "The Impact ...
  • measurement of customer satisfaction". The TQM Magazine. Volum 16. Number ...
  • Guenzi. P., Johnson. M. D., Castaldo. S., (2009), :A comprehensive ...
  • He. H, Balmer. J., M.T., (2007), "Identity studies: multiple perspectives ...
  • Huang W., (2008), "The impact of other-customer failure on service ...
  • Karao smanoglu, E., Elmadag Bas, A., B., Zhang, J., (Kay), ...
  • Kaur. H., Harmeen S., (2013), "Mediating roles of commitment and ...
  • Kim. N., Lee. M., (2012), "Other customers in a service ...
  • (2009), The effects of perceived justice on recovery satisfaction, trust, ...
  • "Determinans of customer loyalty in Kenya: does corporate image play ...
  • Kuo. A, Wu.C., Deng. Wei- Jaw. , (2009), The relationship ...
  • Lin. L., Lu. C., (2010), The influence of corporate image, ...
  • Martin, C.L. and Clark, T..(_ 996) , Networks of customer-to ...
  • "Compatibility management: customer-to -customer relationships in service enviropment', Journal of ...
  • Matos, C.A., Henrique, J.L. and Rosa, F.(2009), "The different roles ...
  • Moore R., Moore M., L., Capella M., (2005), The impact ...
  • Mudambi, S., Doyle, P., & Wong, V. (1997).An exploration of ...
  • Ngobo. P., V., (2004), "Drivers of customers cross- ...
  • buying intention". European Journal of Marketing. Vol.36 No.9/10, pp. 1 ...
  • Nicholls. R., (2010), New directions for customer to-customet interaction research". ...
  • Oliver, R.L..(1999), ،Whence consumef loyalty?, Journal of Marketing, Vol. 63, ...
  • Patterson, P.G..(2000), _ contingency approach to modeling satisfaction with management ...
  • Powell. S., Elving. Wim J.L, Dodd. C., Sloan. J., (2009), ...
  • Rindell. A., (2013), "Time in corporate images: introducing image heritage ...
  • Rosenbaum, M.S. and Massiah, C.A. (2007), :When customers receive support ...
  • Slater, J.S. (2000), :Collecting brand loyalty: a ...
  • comparative analysis of how Coca-Cola and Hallmark use collecting behavior ...
  • Sweeney. J., C., Soutar. Geoffrey N., Mazzarol. T., (2008), "Factors ...
  • Thompson, E.R. and Phua, F.T.T..(2005), ...
  • "Reliability among senior managers of the Marlowe- Crowne short-form social ...
  • Ulage. W., Eggert. A., (2006), ; TRelationship value and relationship ...
  • Vegholm. F., (2011), "Relationship marketing and the management of corporate ...
  • Worceste. S., R., (2009), "Reflections on corporate Reputations". Management DecisionVol. ...
  • Zeithaml, V.A., Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996), "The behavioural ...
    • نمایش کامل مراجع