اعتماد به اینترنت و تاثیر آن بر تمایل به استفاده از خدمات دولت الکترونیک مطالعه موردی: شهرداری مشهد

رشدوگسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، انقلابی را درابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد سازمان ها ایجادکرده است. در چند دهه اخیر باگسترش ابزارهای ارتباطی، حجم فعالیتهای الکترونیکی درشهرها افزایش یافته و به دلیل افزایش در سرعت، دقت و امنیت درانجام فعالیتها،کشورها هر چه بیشتر تمایل به استفاده از این فناوری پیدا کرده اند که نتیجه این فعالیت ها شکل گیری شهرها و دولت الکترونیک است. با وجود اینکه دولتها به صورت نسبی سطح خوبی از شفافیت و گستره ی مناسبی از روشهای نوآورانه خدمت رسانی را ارایه میکنند اما برخی از مردم نسبت به استفاده از فناوری اطلاعات در ارتباط با دولت بد گمان باقی میمانند. جهت سنجش این موضوع، نظرات 384 نفر از ارباب رجوع مراجعه کننده به بخش های مرتبط با دولت الکترونیک با استفاده از نمونهگیری قضاوتی اخذ گردید. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامهای استاندارد جمع آوری گردیده است. روایی محتوا و صوری پرسشنامه تحقیق از طریق مشخص شدن سوالات با توجه به مولفههای استخراج شده از پژوهشهای معتبر گذشته و همچنین از طریق قضاوت تعدادی از اساتید رشته مدیریت دانشگاه فردوسی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 0/7 برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. تحلیل آماری دادهها با استفاده از روش رگرسیون و با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شد نتایج پژوهش نشان داد که اعتماد به اینترنت رابطه مثبت و معناداری بر تمایل به استفاده ارباب رجوع شهرداری مشهد از خدمات دولت الکترونیک دارد. در انتها نیز ، پیشنهادات کاربردی و همچنین محدودیتهای تحقیق ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد به اینترنت ، دولت الکترونیک ، شهرداری مشهد ، فناوری اطلاعات و ارتباطات