بررسی نقش تعدیل گر تخصص کاربران بین درک مشتریان از طراحی وارزش تجربهای

هدف از این پژوهش، بررسی نقش تعدیل گر تخصص کاربران بین درک از طراحی و ارزش تجربهای مشتریان تلفن همراه جی ال ایکس ایران است. روش تحقیق پژوهش حاضراز لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گرد آوری در زمره پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران میباشند.با استفاده از فرمول کوکران ، 384 نفر از مشتریان شرکت جی ال ایکس ایران در شهر تهران به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از هر دو روش گردآوری اطلاعات یعنی روشهای کتابخانه ای و روشهای میدانی )پرسشنامه( استفاده میشود. برای اندازهگیری ادراک مشتری از طراحی از پرسشنامه میشرا ) 2016 ( و برای اندازه گیری ارزش تجربه ای از پرسشنامه بروکه ) 1996 (و برای اندازهگیری تخصص کاربر از پرسشنامه میتچل و داسین ) 1996 ) استفاده شد. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. برای تحلیل دادههای این پژوهش از آزمونهای توصیفی و استنباطی استفاده میشود. در بخش توصیفی از درصد، میانگین و انحراف معیار و در بخش استنباطی از آزمونهای همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری به روش حداقل مجذورات جزیی ( PLS ( استفاده میشود. جهت تحلیل دادههای پژوهش از نرم افزارهای SPSS و SMARTPLS استفاده میشود. نتایج نشان داد که ادراک مشتری از طراحی بر ارزش تجربهای تاثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد.و نقش تعدیل کننده تخصص کاربران در ارتباط بین ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربهای مثبت و معنادار است.

کلیدواژه ها:

ادراک مشتری از طراحی ، ارزش تجربهای ، تخصص کاربران