تحلیلی بر مولفه های موثر بر کیفیت خدمات کتابخانه های الکترونیکی با رویکرد ویکور

پیشرفت فناوری اطلاعات و ورود آن به زندگی روزمره، بسیاری از روش های سنتی را دگرگون کرد. با معرفی خدماتکتابخانه الکترونیکی میزان کیفیت ارایه خدمات برای ارزیابی عملکرد خدمات کتابخانه ی الکترونیکی اهمیت فراوان یافت.امروزه عامل کلیدی در مطالعات کیفیت خدمات الکترونیکی، چگونگی دریافت و ارزیابی خدمات توسط مشتریان هست.عوامل مهم شناسایی و ترکیب میشوند و بر اساس مدلهای مختلف میزان اهمیت آنها شناسایی و ارزیابی می گردد. اینپژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات کتابخانه های الکترونیکی صورت گرفته است بدین منظور پس ازمروری بر ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان کتابداری مهم ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات کتابخانه الکترونیکیشناسایی و استخراج شده که در این راستا 13 عامل به عنوان مهمترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات کتابخانه هایالکترونیکی حاصل شد که پس از قرار دادن این عوامل در پرسشنامه نهایی و توزیع آن میان 200 نفر از کاربران کتابخانههای الکترونیکی شهر یزد، با رویکرد ویکور به رتبه بندی این 13 عامل پرداخته شد. یافته های این پژوهش نشان می دهدکه دو عامل وجود پهنای باند مناسب برای سایت و سهولت در استفاده از سایت مهم ترین عوامل موثر بر کیفیت خدماتاز نظر کاربران می باشند. بنابراین لازم است تا بر روی این عوامل توجه بیشتری شود.

کلیدواژه ها:

کتابخانه الکترونیکی ، ویکور ، کیفیت خدمات