ترویج رفتارهای تعامل و وفاداری برند از طریق ارزش خدمات درک شده و نوآوری

هدف از این تحقیق بررسی نقش ارزش ادراک شده و نوآوری (مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی) در ارتقاء رفتارهای نام تجاری مشتری و وفاداری برنداست. برای ارتقاء، وفاداری به برند، نوآوری خدمات باید دارای ویژگی های مناسب (یعنی ارزش درک شده مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی) و شیوه هایی باشد که رفتارهای تعامل با نام تجاری مشتری را تقویت می کنند. نتایج نشان می دهد که جمع آوری اطلاعات نام تجاری به طور مثبت تحت تاثیر ارزش درک شده، مفهوم جدید خدمات و مزایای نسبی قرار دارد. مشارکت در فعالیت های بازاریابی برند به طور مثبت تحت تاثیر مفهوم سرویس جدید و مزیت نسبی قرار دارد. تعامل با دیگران به طورمثبت تحت تاثیر ارزش درک شده و مفهوم جدید خدمات می باشد. در نتیجه، وفاداری برند به طور مثبت تحت تاثیر شرکت در فعالیت های بازاریابی برند و تعامل با دیگران قرار می گیرد. تاثیرات مستقیم ارزش درک شده و مزیت نسبی بر وفاداری برند نیز ثابت شده است. داده های تحقیق از نظر سنجی آنلاین از 490 مشتری ایانسل در سراسر ایران جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل توصیفی و همبستگی داده ها از نرم افزار SPSS22 و جهت تجزیه و تحلیل مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار AMOS22 استفاده گردید.

کلیدواژه ها:

وفاداری برند ، ارزش مشتری ، مزیت نسبی ، رفتار تعامل با نام تجاری مصرف کننده ، مفهوم جدید خدمات