بررسی عوامل موثر بر نگرش کاربران همراه بانک ملت جهت استفاده ی مجدد از خدمات آن، با تاکید بر نقش هنجارهای ذهنی و نوآوری های فردی

یکی از دغدغه های بانکداری تلفن همراه، مقاومت و عدم پذیرش کاربران جهت استمرار استفاده از سامانه های همراه بانک است. در این مقاله به پژوهش و بررسی پیرامون همراه بانک ملت پرداخته شده و عوامل موثر بر نگرش کاربران همراه بانک ملت جهت استمرار استفاده از خدمات ارایه شده از طریق این بستر، ضمن تاکید بر نقش نوآوری های فردی و هنجارهای ذهنی به عنوان محرک های فردی و اجتماعی مورد مطالعه قرار گرفته است. داده های جمع آوری شده مبتنی بر پرسشنامه های تکمیل شده توسط کاربران سامانه (تعداد نمونه 194 نفر) می باشد. همچنین آزمون مدل پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی و نرم افزار اسمارت پی ال اس صورت گرفته است. نتایج حاصل از تحقیق نیز بیانگر این بود که روابط مثبت و معنادار بین متغیرهای سهولت استفاده و سودمندی، سودمندی و نگرش، سودمندی و قصد استفاده ی مجدد نگرش و قصد استفاده ی مجدد، هنجار ذهنی و نگرشف هنجار ذهنی و قصد استفاده ی مجدد، نوآوری فردی و نگرش و در نهایت نوآوری فردی و قصد استفاده ی مجدد برقرار می باشد.

کلیدواژه ها:

تیوری رفتار برنامه ریزی شده ، موبایل بانک ، نگرش ، نوآوری های فردی ، هنجارهای ذهنی ، پذیرش فناوری جدید