نقش بازاریابی داخلی در بهبود تعهد سازمانی با تاکید بر شناخت سازمان رضایت کارکنان

بازاریابی داخلی به عنوان یک شناخت آکادمیک، علمی تجاری در زمینه ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان کارکنان مطرح است. این شاخه از علم بازاریابی تا حدود زیادی متاثر از مدیریت کیفیت بازاریابی خدمات است که براهمیت ضرورت ایجاد کیفیت در کل فرایند ارایه خدمات تاکید دارد. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی با توجه به نقش عوامل شناخت سازمانی رضایت شغلی پرداخته می شود. این پژوهش از دید روش از انواع پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی، از منظر هدف کاربردی به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی می باشد. با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 120 پرسشنامه در بین کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان یزدبخش بیمه ای توزیع گردید. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت همچنین روایی آزمون به روش محتوا سازه تایید شد. یافته های نهایی تحقیق با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد که متغیر بازاریابی داخلی بر شناخت سازمانی رضایت شغلی تاثیر معنادار دارد. همچنین در سطح اطمینان 95 درصد تاثیر متغیرهای شناخت سازمانی رضایت شغلی بر تعهد سازمانی معنادار مثبت است بیشترین تاثیر را متغیر رضایت شغلی بر تعهد سازمانی دارد. در همین راستا نقش میانجی شناخت سازمانی رضایت شغلی در مدل تحقیق مورد تایید قرار گرفت

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ، شناخت سازمانی