ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد گردشگری با توجه به نقش میانجی تصویر ذهنی از مقصد گردشگری و رضایت گردشگران

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 12، شماره: 40
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 658

فایل این مقاله در 39 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/890023

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-12-40_005

تاریخ نمایه سازی: 17 تیر 1398

چکیده مقاله:

هدف مطالعه بررسی تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری به مقصد با توجه به نقش میانجی تصویرذهنی از مقصد و رضایت گردشگران است. تحقیق با هدف کاربردی و روش توصیفی و پیمایشی و با بکارگیری پرسشنامه پاسخ بسته در گردآوری اطلاعات انجام گرفته است. نمونه آماری را 388 نفر از گردشگران (تابستان 1395) مکان های پربازدید استان قزوین تشکیل داده است. مدل پژوهش با معادله یابی ساختاری بررسی و نتایج حاکی است که کیفیت خدمات گردشگری بر رضایت و تصویرذهنی گردشگری و همچنین تصویرذهنی بر رضایت و وفاداری و رضایت بر وفاداری به مقصد گردشگری تاثیر می گذارد. نقش میانجی رضایت و تصویرذهنی در رابطه بین کیفیت خدمات گردشگری و وفاداری به مقصد گردشگری و در نهایت نقش میانجی تصویرذهنی در رابطه بین کیفیت خدمات گردشگری و رضایت گردشگران مورد تایید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات گردشگری ، تصویر ذهنی از مقصد گردشگری ، رضایت گردشگران ، وفاداری به مقصد گردشگری

نویسندگان

کامبیز حیدرزاده

عضو هیات علمی تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامی علوم و تحقیقات

کبری نجفی

دانشجو

سیدعلی حسینی

فارغ التحصیل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زنگنه، یعقوب، و شمس الله زاده، یاسر. (1391). بررسی و ...
  • غفاری، محمد، رضایی دولت آبادی، حسین، و دهقانی اناری، فرشید. ...
  • سنجش میزان رضایت مندی گردشگران شهر گرگان [مقاله ژورنالی]
  • کاظمی، علی، غفاری، محمد، کنجکاو منفرد، امیررضا، و تسلیمی بابلی، ...
  • تحلیل عوامل موثر بر رضایت گردشگران داخلی استان یزد با استفاده از مدل دیمتل فازی [مقاله ژورنالی]
  • Akroush, M. N.,  Jraisat, L. E.  Kurdieh D. J., AL-Faouri ...
  • Aldlaigan H.A., Buttle, F. (2002), SYSTERA-SQ: a new measure of ...
  • Allenby, G. M. and Lenk, P. J. (1995). Reassessing Brand ...
  • Arasl, H. & Baradarani, S. (2014). European Tourist Perspective on ...
  • Alexandris, K., Douka, S., Papadopoulos, P. and Kaltsatou, A. (2008), ...
  • Alegre, J. & Jaume, G. (2010). Tourist satisfication and dissatisfaction. ...
  • Armstrong, R.W., Mok, C., Go, F.M. and Chan, A. (1997), ...
  • Atilgan, E., Akinci, S. and Aksoy, S. (2003), Mapping service ...
  • Aaker, David. A. (1991). Managing Brand Equity. New York: Free ...
  • Baloglu S. 2001. An investigation of loyalty typology and the ...
  • Banyai, M. (2009). The Image of Tourism Destination: A Case ...
  • Baker D, Crompton J. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. ...
  • Berry, L.L., Wall, E.A. and Carbone, L.P. (2006), Service clues ...
  • Bigné, J.E., Sanchez, M.I. and Sanchez, J. (2001), Tourism image, ...
  • Coshall, John T. & Charlesworth, Richard. (2011). A management orientated ...
  • Court BC, Lupton RA. (1997). Customer portfolio development: modeling destination ...
  • Clemes, D. M., Gan, C., Ren, M., (2011), Synthesizing the ...
  • Caruana A, Money AH, Berthon PR. (2000). Service quality and ...
  • Cronin J, Taylor S. 1992.Measuring service quality: A reexamination and ...
  • Cronin JJ, Brady MK, Hult GT. (2000). Assessing the effects ...
  • Chen, C.-F. and Tsai, D. (2007), How destination image and ...
  • Chen, C. (2008), Investigating structural relationships between service quality, perceived ...
  • Chi, C.G.Q. and Qu, H. (2008), Examining the structural relationships ...
  • Choi, T.Y. and Chu, R.K.S. (1998), Consumer perceptions of the ...
  • Doswill, R. (2005). Tourism Management, Fundamentals, Strategies and Impacts, Translated ...
  • Demir, S. (2013), The relationship among expectation, perceived quality-value and ...
  • Engel, J. F., Blackwell, R. D. and Miniard, P. W. ...
  • Elliott, Jams, (1997). Tourism: Politics and Public sector management, Londan: ...
  • Fourie, Johan & Santana-Gallego, María. (2011). The impact of mega-sport ...
  • Fornell C, Wernerfelt B. (1987). Defensive marketing strategy by customer ...
  • Fornell C, Johnson MD, Anderson EW, Cha J, Bryant BE. ...
  • Fornell, Claes. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The SwedishExperience. ...
  • Faullant, R., Matzler, K. and Fuller, J. (2008), The impact ...
  • Farias, S., Aguiar, E., Kovacs, M. and Sales, F. (2013), ...
  • http://www.farsnews.com/printable.php nn=13940819001045) ...
  • Gholizadeh Sarvari, N. (2012). Destination Brand Equity, Satisfaction and Revisit ...
  • Gallarza, M., Saura, I. and Moreno, F. (2013), The quality-value-satisfaction-loyalty ...
  • Gupta, A. and Chen, I. (1995), Service quality: implications for ...
  • Gartner, W.C. (1993), Image formation process , Journal of Travel ...
  • Getty JM, Thompson KN. (1994). The relationship between quality, satisfaction, ...
  • Haque, A. Khan, H. A. (2013). Factors Influencing of Tourist ...
  • Hu, H.H., Kandampully, J. and Juwaheer, T.D. (2009), Relationships and ...
  • Hunt, J.D. (1975), Image as a factor in tourism development ...
  • Hanlan, J. and Kelly, S. (2005), Image formation, information sources ...
  • Hankinson, G. (2005), Destination brand images: a business tourism perspective ...
  • Kotler, P. and Gertner, D. (2002). Country as Brand, Product ...
  • Konecnik, M. and De Chernatony, L. (2010). A Systematic Approach ...
  • Kim, S., Holland, S. and Han, H. (2013), A structural ...
  • Lee ,S., Jeon,S.,Kim ,D. (2011). The impact of tour quality ...
  • López-Toro, A., Dıáz-Muñoz, R. and Pe=rez-Moreno, S. (2010), An assessment ...
  • Liao, Kun-Hsi, (2012), Service Quality, and Customer Satisfaction: Direct and ...
  • Lee, S., Jeon, S. and Kim, D. (2011), The impact ...
  • Li, M., Cai, L.A., Lehto, X.Y. and Huang, J. (2010), ...
  • Michell, P.; King, J.; Reast, J. (2001). Brand Values Related ...
  • Myagmarsuren, O. and Chen, C. (2011), Exploring relationships between destination ...
  • Mohammad, Mahadzirah, Ahmad Rusdi Abdullah, Abdul Manan Ali andNurIzzati Ab. ...
  • McKerchera, B. and Prideauxb, B. (2011), Are tourism impacts low ...
  • Moon, K., Kim, M., Ko, Y., Connaughton, D. and Lee, ...
  • Nam, J., Ekinci, Y. and Whyatt, G. (2011). Brand Equity, ...
  • Najdic´ , M. (2011), Using multiple senses in service experience ...
  • Oppermann M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research ...
  • Oliver, Richard. L. (1997).Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. ...
  • Oliver, R.L. (1999), Whence consumer loyalty , Journal of Marketing, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: a ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, Valarie. A., and Berry, L.L. (1996), The ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), A conceptual ...
  • Phillips, W. M. J. et al. (2013).Tourist word of Mouth ...
  • Petrick JF, Backman SJ. (2002). An examination of the construct ...
  • Petrick JF, Sirakaya E. (2004). Segmenting cruisers by loyalty. Annals ...
  • Pike, S., Bianchi, C., Kerr, G. and Patti, C. (2010), ...
  • Prayag, G. (2009), Tourists’ evaluations of destination image, satisfaction, and ...
  • Prayag, G. and Ryan, C. (2012), Antecedents of tourists’ loyalty ...
  • Qu, H, Kim, L and Im, H. (2011). A Model ...
  • Qaemi, Vahid, (2012), An empirical survey on perceived value from ...
  • Reichheld FF. (1996). The Loyalty Effect. Harvard Business School Press: ...
  • Riduan, Suharyono, Achmad, Fauzi Darminto. (2015). The Effect of Tourism ...
  • Sahin, A, Zehir, C. and Kitapc H. (2011), The Effects ...
  • Supitchayangkool, Surat, (2012), The Differences between Satisfied/Dissatisfied Tourists towards Service ...
  • Song, H. & Cheung, C. (2010). Attributes affecting the level ...
  • Shani, A. Chen, P-J, Wang, Y, and Hua, N. (2010).Testing ...
  • Son, A. (2005). The measurement of tourist destination image: Applying ...
  • Salleh, M., Omar, K., yaakop, A. & Mahmmod, A.R. (2013). ...
  • Tam JLM. 2000. The effects of service quality, perceived value ...
  • Tasci, A.D. and Gartner, W.C. (2007), Destination image and its ...
  • Upadhyaya, M. (2012), Influence of destination image and destination personality: ...
  • Vinh, N. and Long, N. (2013), The relationship among expectation, ...
  • Voss, K.E., Spangenberg, E.R. and Grohmann, B. (2003), Measuring the ...
  • Wen-Bao, L. (2009), A study of relations among service quality ...
  • Yoon, C.V. and Uysal, T. (2003). An examination of the ...
  • Yoon Y, UysalM. (2005). An examination of the effects of ...
  • Yang, C., Chen, P. and Chien, Y. (2014), Customer expertise, ...
  • Zhang, H., Fu, X., Cai, L.A. and Lu, L. (2014), ...
    • نمایش کامل مراجع