بررسی رابطه کیفیت خدمات ارایهشده با رضایت مشترکین آب و فاضلاب شرق استان تهران

در این تحقیق به بررسی رابطه کیفیت خدمات ارایهشده با رضایت مشترکین آب و فاضلاب شرق استان تهران پرداخته شده است. تحقیق با توجه به هدف کاربردی و همچنین چون در یک برهه زمانی انجام گرفته است، از نوع تحقیقات پیمایشی مقطعی میباشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشترکین شرکت آب و فاضلاب شرق استان تهران در بهار (1395) می-باشد که این افراد برابر 60000 مشترک میباشند. لذا با استفاده از جدول مورگان و همکاران حجم نمونه برابر 382 نفر برای مشترکین به دست آمده است. روش نمونه گیری به صورت تصادفی در دسترس میباشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن روایی منطقی و پایایی آن با آزمون آلفا کرونباخ محاسبه شده است. برای آزمون فرضیه ها از آزمون اسپیرمن و فریدمن با استفاده از نرمافزار SPSS 21 صورت گرفته است. نتایج تحقیق بیانگر رابطه بین کیفیت خدمات ارایهشده و ابعاد آن با رضایت مشترکین آب و فاضلاب شرق استان تهران میباشد؛ و نتایج آزمون فریدمن هم بیانگر این است که از بین ابعاد کیفیت خدمات ارایهشده آب و فاضلاب شرق استان تهران پاسخگویی مهمترین بعد میباشد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ارایه شده ، رضایت مشترکین ، شرکت آب و فاضلاب شرق استان تهران