تاثیر انواع مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان (مورد مطالعه: دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان فارس)

مدیریت کیفیت جامع برای برآورده ساختن نیازهای مشتری و ارایه ارزش برتر، به طور مستمر بر بهبود فرآیند در درون سازمان ها تمرکز می کند. هدف از پژوهش حاضر، تاثیر انواع مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر راهبرد، توصیفی- پیمایشی است. گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه صورت گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان ومدیران دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان فارس در سال 1396 می باشد که با استفاده از جدول مورگان حدود 271 نفر تعیین شدند. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت جامع نرم (برنامه ریزی کیفیت استراتژیک، وفاداری) و مدیریت کیفیت جامع سخت (بهبود مستمر، کنترل فرایند و طرح خدمت) با عملکرد سازمان رابطه مثبت و معنی داری دارند. بنابراین سازمان باید تعیین کند که مشتری از کیفیت چه می خواهد و سپس از برنامه ریزی راهبردی که تمام بخش های عملیاتی را دربرمی گیرد، استفاده کند تا به اهداف کیفی برسد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد سازمان ، نیازهای مشتری ، استان فارس