چارچوب طراحی نرم‌افزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری
محل انتشار: هشتمین همایش حمل و نقل ریلی
سال انتشار: 1385
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,532
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RTC08_020
تاریخ نمایه سازی: 21 فروردین 1385
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مفهوم نسبتاً جدیدی از رویکرد توجه به خواسته‌های مشتری می‌باشد که با پیشرفتهای وسیع IT، نرم‌افزارهای خاص آن در حال توسعه هستند. دراین مقاله ضمن بیان مفاهیم مرتبط با CRM ، ابعاد و عوامل اصلی طراحی نرم‌افزارهای CRM بررسی شده و تعامل اجزای اصلی طراحی CRM بیان می شود. در ادامه، چارچوبی برای طراحی نرم افزار CRM یک سازمان حمل مسافری ارائه می‌شود که در آن چگونگی نفوذ CRM در قالب بخشهای داده ها، بانکهای اطلاعاتی، فرآیندهای تحلیلی و عملیاتی، واحدهای ارتباط مستقیم با مشتری، پشتیبانی، نتایج و گروه ذی‌نفعان تشریح شده است. استفاده از زبان UML برای بیان چارچوب ارائه شده این امکان را فراهم می‌کند که نرم‌افزارهای خاص عملیاتی برای ارتباط و پردازش اطلاعات جهت اجرای CRM در سازمان مورد نظر فراهم شود. روش بکار گرفته شده برای طراحی چارچوب CRM می تواند به عنوان الگویی برای سایر سازمانها به کار برده شود.
کلیدواژه ها:
CRM – CRM تحلیلی- CRM عملیاتی- طراحی نرم‌افزار- طراحی CRM با UML
نویسندگان
عباس حاج فتحعلی ها
استادیار گروه مهندسی صنایع – دانشگاه شاهد
محمد مهدی سپهری
دانشیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات - دانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :